Términos y condiciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Presupuesto y diagnóstico

El diagnóstico del equipo es gratuito y sin compromiso. Los servicios de recuperación de datos se estudian caso por caso y se presupuestan de forma individual antes de iniciar cualquier trabajo, por depender el resultado del estado del soporte. Tras el diagnóstico se entrega un presupuesto por escrito. No se realiza ninguna intervención sin la aceptación previa del cliente. Si el presupuesto no se acepta, el equipo se devuelve en el estado en que fue entregado.

Si durante la reparación se detecta una avería adicional no visible en el diagnóstico, se detiene el trabajo y se comunica al cliente un nuevo presupuesto, que deberá aceptar para continuar.

2. Resguardo de depósito

Todo equipo depositado para su reparación va acompañado de un resguardo que identifica el aparato, la avería declarada y las condiciones del servicio, conforme a la normativa aplicable a los servicios de asistencia técnica.

3. Garantía de la reparación

Las reparaciones cuentan con una garantía de 6 meses, detallada por escrito en el resguardo de entrega. La garantía cubre la pieza sustituida y la mano de obra de la intervención realizada, y no cubre daños posteriores por golpe, humedad, manipulación por terceros ni averías distintas de la reparada. Los equipos que han sufrido daño por líquidos quedan excluidos de la garantía: la corrosión avanza de forma imprevisible tras la limpieza y puede provocar fallos posteriores ajenos a la intervención realizada. Esta circunstancia se advierte al cliente y se hace constar en el resguardo antes de aceptar el trabajo. Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa de consumidores y usuarios reconoce al cliente.

4. Garantía de los productos nuevos

La garantía de la reparación es cosa distinta de la de un producto comprado. Los equipos y componentes nuevos que vende Easy Tech Ciudad Real, S.L.U. —incluidos los ordenadores montados a medida— cuentan con la garantía legal de tres años que reconoce la normativa de defensa de consumidores y usuarios para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Esa garantía la gestiona directamente Easy Tech: el cliente no tiene que dirigirse al fabricante de cada pieza.

Los equipos reacondicionados o de ocasión cuentan con la garantía que se indique expresamente en la factura, con el mínimo legal de un año que permite pactar la normativa para bienes de segunda mano.

5. Datos del cliente en los equipos

Se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad de su información antes de depositar el equipo. Easy Tech Ciudad Real, S.L.U. no accede al contenido personal del dispositivo salvo cuando resulte imprescindible para la reparación o cuando el cliente lo solicite expresamente, y no responde de la pérdida de datos derivada del estado previo del aparato.

6. Aviso de entrega y recogida de equipos

Cuando la reparación está terminada, se avisa al cliente por WhatsApp al número facilitado en el resguardo, indicando que el equipo está disponible para su recogida en el establecimiento durante el horario de apertura.

El equipo se custodia sin coste durante el mes siguiente al aviso. Transcurrido ese plazo, y conforme al artículo 3.6 del Real Decreto 58/1988, podrán aplicarse gastos de depósito según la tarifa expuesta en el establecimiento, actualmente de 15€ por mes o fracción.

Si transcurridos 12 meses desde el aviso el cliente no ha recogido el equipo ni ha respondido a los avisos remitidos, se entenderá que desiste de su recogida. Antes de considerarlo así se remitirán al menos dos avisos por medios que dejen constancia, al teléfono y al correo facilitados en el resguardo.

7. Envíos desde fuera de la provincia

Los equipos recibidos por mensajería siguen el mismo procedimiento: diagnóstico, presupuesto por escrito, aceptación y reparación. El envío de ida corre a cargo del cliente, que elige la empresa de transporte y asume el riesgo del envío hasta la entrega en tienda. La devolución del equipo ya reparado la asume Easy Tech Ciudad Real, S.L.U. sin coste para el cliente.

8. Plazos de reparación

Los plazos dependen de la avería y de la disponibilidad de la pieza. Las sustituciones de pantalla y de batería suelen quedar listas entre una y dos horas cuando la pieza está en tienda. El resto de reparaciones se sitúan habitualmente entre 24 y 72 horas, según el tipo de avería y la carga de trabajo del taller. El plazo previsto para cada equipo se indica en el resguardo de depósito.

9. Servicios de telecomunicaciones

Easy Tech Ciudad Real, S.L.U. actúa como distribuidor autorizado de los operadores con los que trabaja. La relación contractual del servicio de fibra o móvil se establece entre el cliente y el operador, siendo de aplicación las condiciones, precios y plazos de permanencia que este determine. Las tarifas mostradas en esta web son orientativas y están sujetas a las modificaciones que el operador realice.

10. Servicios de mantenimiento para empresas

Los paquetes de mantenimiento informático se prestan sin permanencia: pueden darse de baja en cualquier momento con efecto en la siguiente mensualidad. Las cuotas publicadas en esta web son de partida, no incluyen IVA y se cierran por escrito tras conocer la instalación del cliente. El alcance concreto de cada paquete, los tiempos de respuesta comprometidos y lo que queda fuera de cuota se detallan en el contrato de servicio.

11. Hojas de reclamaciones

Este establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.